La comunicación en la empresa es la transferencia de información y la comprensión entre dos personas El proceso de comunicación en la empresa consiste en:
Desarrollar una idea
Codificación (método de transmisión)
Transmisión
Recepción
Descifrado de codificación
Aceptación
Retroalimentación
La comunicación en la empresa pueden ser: formales o informales. Ascendentes o descendentes.
Barreras que interfieren en el logro de un buen proceso de comunicación en la empresa:
Filtración (manipulación)
Percepción selectiva (basada en la necesidad de cada uno)
Emociones
Lenguaje
Superación de las barreras de comunicación en la empresa
Retroalimentación
Simplificación del lenguaje
Escucha activa
Controlar emociones
Principios de la comunicación en la empresa:
– Lo Verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B
– Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el culpable siempre es A
– No es posible la no comunicación
– Cada comunicación implica un aspecto de contenido y uno de relación, el primero es racional el segundo emocional.
Consejos para lograr una buena comunicación en la empresa:
1 – Deje hablar
2 – Haga que el hablante se sienta cómodo (ayudar a hablar libremente)
3 – Mostrar interés
4 – Eliminar distracciones
5 – Mostrar empatía ponerse en el lugar del interlocutor
6 – Sea paciente, dar tiempo, no interrumpir
7 – No perder el control
8 – Evitar discusiones y críticas
9 – Hacer preguntas de modo de estimular al hablante y demostrar que estamos escuchando
10 – Ser imparcial
11 – Mostrar empatía
12 – Deje de hablar
Un buen comunicador lo primero que tiene que tener claro es el objetivo que quiere provocar en el otro. También tiene que tener agudeza perceptiva.
Ley de variedad requerida
La comunicación en la empresa se expresa a través de 12 signos:
palabras 7%
tono de voz
volumen 38%
ritmo y velocidad
signos q tienen que ver con lo no verbal 55%
la mirada, la expresión facial, gestos y ademanes, la postura corporal, lo vegetativo, signos vegetativos que trasmiten distancia física, la velocidad y el ritmo de movimientos, vestimental.
El impacto no está en la palabra. Percibimos la realidad a través de los sentidos construimos mapas internos. Algunas limitaciones para construir mapas pueden ser de orden fisiológico, sociales o culturales, individuales de acuerdo a mis propias experiencias personales.